Minder afleiding op je website levert vaak meer op
Nog een stukje tekst, nog een knop en vooruit, ook nog een afbeelding. Er is tenslotte nog plek. Voor je het weet staat een website behoorlijk vol, terwijl de bezoeker nog steeds niet weet wat hij moet doen.
Dat gebeurt sneller dan je denkt. Een ondernemer wil graag volledig zijn. Iedere dienst verdient uitleg, ieder voordeel een eigen blok en iedere collega heeft nog wel iets dat echt op de homepage moet. Voeg daar een AI tool aan toe die zonder morren nog vijf alinea's produceert en de pagina is zo gevuld.
Alleen kwam je bezoeker niet naar je website om jouw vermogen tot vullen te bewonderen. Die wil iets weten, vergelijken, aanvragen, kopen of contact opnemen. Hoe meer keuzes en afleiding je aanbiedt, hoe groter de kans dat er uiteindelijk helemaal niets gebeurt.
Less is more als je iets gedaan wilt krijgen
Online kwam ik voorbeelden tegen waarin kleine vereenvoudigingen opvallend veel verschil maakten. Niet door een compleet nieuw ontwerp of een slimme technische truc, maar door onderdelen weg te halen.
Bij een contactpagina werd het formulier teruggebracht van twaalf naar vier velden. Volgens de beschreven test leverde dat 160 procent meer inzendingen op. Acht velden weg. Niemand die ze miste blijkbaar.
Op een andere pagina steeg de conversie van iets meer dan 3 procent naar ruim 13 procent. De navigatie verdween, het formulier werd korter, de belangrijkste actie kwam bovenaan en een drukke collage maakte plaats voor één duidelijke foto. De pagina vroeg minder aandacht en maakte de volgende stap duidelijker.
Andere voorbeelden lieten hetzelfde patroon zien. Minder knoppen in een e-mail zorgden voor meer klikken. Een rustige pagina rond één echte klant leverde meer betaalde aanmeldingen op. Een korte en concrete formulering werkte beter dan een speelse tekst die eerst ontcijferd moest worden.
(bron: Edward Sturm)
Dat betekent niet dat iedere website zonder navigatie moet en dat vier velden altijd het magische aantal is. Het zijn verschillende tests op verschillende pagina's. De les zit vooral in de richting: vraag minder denkwerk van je bezoeker.
Waarom afleiding zo snel in de weg zit
Iedere knop vraagt om een keuze. Iedere alinea vraagt leestijd. Iedere animatie, foto en quote trekt aandacht naar zich toe. Los van elkaar kan elk onderdeel prima zijn. Samen kunnen ze ervoor zorgen dat niets meer echt belangrijk voelt.
Stel dat je op een pagina wilt dat iemand een kennismakingsgesprek aanvraagt. Naast die knop staan links naar je nieuwsbrief, Instagram, drie diensten, een gratis download en de nieuwste blog. Allemaal nuttig, maar niet allemaal op dat moment. De bezoeker krijgt een buffet voorgeschoteld terwijl jij eigenlijk hoopt dat hij één gerecht kiest.
Mensen lezen websites bovendien anders dan een boek. Ze scannen, zoeken herkenning en beslissen snel of het de moeite waard is om verder te kijken. Een duidelijke kop, een korte uitleg en één logische vervolgstap helpen daarbij. Een lange aanloop omdat je eerst alles netjes wilt toelichten meestal niet. Maak de pagina logisch, duidelijk en simpel.
Eenvoud is niet hetzelfde als kaal
Een eenvoudige website hoeft niet saai, leeg of ongezellig te zijn. Je mag best kleur, fotografie en persoonlijkheid gebruiken. De vraag is alleen of ieder onderdeel de bezoeker helpt of vooral ruimte vult.
Vertrouwen blijft belangrijk. Mensen willen weten met wie ze te maken hebben, wat je aanbiedt en waarom ze voor jou zouden kiezen. Reviews, projecten, prijzen en uitleg over je werkwijze kunnen daar allemaal aan bijdragen. Ze hoeven alleen niet tegelijkertijd om de hoofdrol te vechten.
Goede eenvoud betekent dat de volgorde klopt. Eerst wat iemand op dat moment nodig heeft. Daarna de informatie die helpt om verder te beslissen. Details mogen op een vervolgpagina staan. Wie echt wil weten hoe je werkt, klikt daar vanzelf naartoe.
AI maakt toevoegen wel heel makkelijk
AI is handig. Ik gebruik het zelf ook als hulpmiddel en sparringpartner. Maar vraag om een kort stukje tekst en voor je het weet heb je een inleiding, vijf tussenkoppen, een samenvatting en een conclusie waar je niet om had gevraagd.
Dat is niet de schuld van AI. Wij stellen een vraag en krijgen ruim antwoord. Het probleem ontstaat wanneer we alles zonder veel nadenken op de website zetten. Dan wordt meer tekst verward met meer duidelijkheid.
AI herhaalt bovendien graag dezelfde boodschap in andere woorden. Dat kan tijdens het schrijven prettig voelen, omdat de pagina daardoor degelijk en volledig lijkt. Voor de bezoeker betekent het vooral dat hij langer moet zoeken naar het punt.
Het echte schaafwerk begint daarom nadat AI een eerste versie heeft gemaakt. Wat is de hoofdboodschap? Welke informatie is nodig? Wat staat er dubbel? Welke zin klinkt als ons bedrijf en welke als ieder willekeurig bedrijf op internet? En natuurlijk de belangrijkste vraag: wat kan er weg?
Waar je op je eigen website kunt beginnen
Je hoeft niet meteen je hele website opnieuw te bouwen. Kies eerst één belangrijke pagina, bijvoorbeeld je homepage, contactpagina of een dienstenpagina. Bekijk die pagina alsof je het bedrijf niet kent.
Bepaal welke actie je op deze pagina het liefst wilt. Kies één hoofdactie en geef die visueel de meeste aandacht.
Controleer het bovenste deel van de pagina. Is binnen enkele seconden duidelijk wat je aanbiedt, voor wie het bedoeld is en wat iemand nu kan doen?
Tel de knoppen. Als ze allemaal even belangrijk lijken, moet je bezoeker zelf jouw prioriteit bepalen.
Lees iedere alinea en schrap herhaling. Als twee stukken hetzelfde vertellen, kies dan de duidelijkste versie.
Bekijk formulieren kritisch. Vraag alleen wat je nodig hebt om de volgende stap te zetten. Een telefoonnummer, geboortedatum en bedrijfsomvang kunnen later ook nog.
Controleer afbeeldingen en iconen. Helpen ze iets sneller begrijpen of zijn ze toegevoegd omdat het vak anders zo leeg leek?
Test de pagina op je telefoon. Daar voelt een extra blok tekst een stuk langer dan op een breed computerscherm.
Doe de tien secondentest / buurvrouwtest
Laat iemand die jouw bedrijf niet goed kent tien seconden naar de pagina kijken. Vraag daarna wat je aanbiedt en wat volgens die persoon de volgende stap is.
Krijg je een vaag antwoord of wijst diegene naar de verkeerde knop, dan is er werk aan de winkel. Dat hoeft geen complete verbouwing te betekenen. Een betere kop, kortere tekst of duidelijkere knop kan al veel veranderen.
Kijk ook naar wat je kunt verwijderen zonder dat de boodschap verloren gaat. Een extra quote, een algemeen icoon of een alinea vol open deuren wordt zelden gemist. Net als die acht formuliervelden.
Wat je beter niet zomaar verwijdert
Schrappen is geen doel op zich. Belangrijke informatie moet bereikbaar blijven. Denk aan contactgegevens, prijzen wanneer die relevant zijn, uitleg over wat iemand precies krijgt, voorwaarden en informatie die vertrouwen geeft.
Pas ook op met het verwijderen van navigatie. Op een gerichte campagnepagina kan dat rust geven. Op een gewone website helpt navigatie juist om bezoekers verder te laten zoeken. Hetzelfde geldt voor tekst. Een korte pagina is niet automatisch duidelijker als de helft van de vragen onbeantwoord blijft.
Vereenvoudigen vraagt daarom om keuzes. Wat heeft deze bezoeker op deze pagina nodig om verder te kunnen? Alles wat daarbij helpt mag blijven. De rest moet een goede reden hebben.
Minder toevoegen en beter kiezen
Een website wordt niet beter doordat ieder leeg stukje wordt gevuld. Hij wordt beter wanneer een bezoeker snel begrijpt waar hij is, wat je voor hem kunt betekenen en welke stap logisch is.
Dat kan betekenen dat je een formulier inkort, een knop verwijdert, drie afbeeldingen vervangt door één sterke foto of een tekst halveert. Soms levert juist wat je weglaat het meeste op.
Ik ga mijn eigen website in ieder geval ook weer eens kritisch bekijken. Want iets toevoegen is zo gebeurd. Schrappen vraagt net wat meer lef. En waarschijnlijk staat er ook bij mij nog wel ergens een quote of icoon dat zichzelf belangrijker vindt dan de bezoeker. 😅